9月12日，在服贸会期间举行的《深层次地交融布景下的电商场景立异》圆桌论坛上，多点智联副总经理刘汉彻与多位电子商务职业企业家、专家一起讨论新环境下电子商务职业新的事务立异点。刘汉彻表明，数字化是企业继续开展的根底，AI是数字化的未来。零售企业想要进行AI，要先完结数字化晋级。

  刘汉彻介绍，多点专心于为线下零售职业供给数字化零售解决计划，历时近 9 年的开展，在本年形成了两个新的增长点。其一是在零售细分场景下继续进行计划立异，赋能零售职业。其二是海外商场继续增长，SaaS服务在东南亚、欧洲等商场获得必定打破和发展。

  关于在用户体会方面的立异，刘汉彻介绍，多点的事务的中心意图是助力B端服务C端，提高C端的消费体会。本年，多点进行了两个小的立异：首要，针对便利店场景，凭借AI 才能，研发了一套无人值守解决计划，可以让便利店在不添加人员的前提下进行 24 小时运营。在这个布景之下，多点敏捷掩盖近2000家便利店，既助力了B，又服务了C。

  其次，针对商超内部场景，多点根据本身数字化和智能化根底，推出以“体系+机器人+人”的全套智能保洁形式，专门服务零售商超场景。截止上个月，在我国现已服务超越2000家线下零售商。

  无人值守的新便利店叠加AI之后，从顾客的感触来看和人工值守的便利店有很大差异。刘汉彻介绍，在AI服务方面，多点正力求挨近人工的服务体会，包含进门的问候语，客户咨询时的答复，期望在未来的产品迭代里，可以更贴近人的服务，让AI服务更有温度。

  近年来，超市、便利店业态面对很大应战，一方面山姆会员店之类的仓储会员制业态越来越受一二线城市顾客欢迎。另一方面硬扣头店东打性价比杀到价格底线。双向夹攻之下让原有的商超业态面对很大应战。

  对此，刘汉彻表明，零售业态各有各的特色，但中心有一条，线下零售作为数据驱动，要树立数字化底层根底。由于线下和线上业态最大的不同之处在于，线上天然是数据特点，而线下需求先去树立数据结构。因而，针关于某一种零售业态，中心是要先树立它的数字化架构。

  多点现在正在做一个解决计划，协助零售企业开源节省。开源指帮商家引流，帮它留住用户，运营好用户。节省指结合现在通用的ESG规范，在国家减碳的大战略框架下，帮企业不仅仅完成节能降费和降碳，一起让企业轻资产地享受到碳中和的盈利。现在多点现已服务了一些上市和准上市的零售企业，协助它们做全体才智零售能效解决计划，经过绿色动力的树立，数字化能效的办理，助力零售企业降本提效。

  最终，刘汉彻共享了交融布景下场景立异的经历和主张。他表明，关于B端零售企业而言，运营、降本提效、获客引流等环节是很杂乱的体系性工程。作为服务于零售职业的数字化解决计划供给商，多点的立异更多会从数字化底层向AI进化，在场景立异上更重视每一个细节。多点以对零售进行数字化的解构和重构，完成对立异的继续助力。